ミニPCに初期不良 - こうかの雑記

先日、Amazonで新規購入したミニPCに不具合が発生しました。記録として書き記しておきます。
　対象品はMINISFORUMのVenus Series NAB6 Lite ミニPC。

　PCを使用している途中に突然画面が消えました。PC本体を見ると電源ボタンのインジケータが消えています。電源が落ちたのでした。
　電源タップを確認しても異常なし。電源ボタンを押してみるも反応せず。

　しばらく10分ほど他の作業を済まして、再度、電源ボタンを押すとPCが起動すするので直ったかと思いましたが、しばらくすると電源が落ちました。2〜3度試しましたがやはり電源が落ちます。

　初期不良の可能性があります。購入後３週間弱になります。Amazonのカスタマーレビューに報告が出ていましたが、運悪く当ててしまったみたいです。

　Amazonの当該商品のページに「1年間メーカー保証、1か月無料返品、24時間以内安心アフターサービス *何かご不明な点がございましたら、AmazonまたはMINISFORUM サポート(support@minisforum.com )経由でお問い合わせください。」とあります。

　Amazonの連絡先がわからないので、MINISFORUM サポート(support@minisforum.com )にメールを送りました。一応、日本語に、英語、中国語の翻訳をつけて送ったところ、英文が返ってきました。

　これこれしかじかを試して、解決しなければ報告をするようにとの指示でした。

　日本語での対応を期待していたので、MINISFORUM JAPAN 公式オンラインストアーのサイトの問い合わせページを使って、問い合わせしてみました。

　公式ストアーで買っていないので断られるかと思っていましたが、注文番号にAmazonでの注文番号を記入しておいたところ、それで受け入れられました。これが正解だったようです。

　公式ストアーとのやりとりは日本語でできました。担当は中国の方のようですが丁寧で日本語文も普通でした。

　最初は症状の確認方法を示すYoutube動画を試して結果と製品のシリアル番号の写真を送るようにとの依頼でした。
　動画の各ステップの結果とシリアル番号の写真を送りました。

　それで初期不良の可能性があるということで新品交換するということになりました。故障品は一式、元払いで返送するよう指示がありました。
　運送費はAmazon経由で返金されるとのこと。故障品が到着次第、新品を発送するので送り先と、荷物の問い合わせ番号を連絡するように依頼されました。

　故障品の箱を残しておいて良かった。こういうこともあるので製品の箱はすぐに処分せずに残しておくべきですね。
　このように返品して、荷物の問い合わせ番号を連絡しました。

　処理はスムーズに進められ、公式ストアーへの連絡(2025/04/12)から完了メール(2025/04/17))まで、わずか5日(日曜日を除くと4日)でした。

　初期不良品に当たったのは運が悪かったとして、無事新品交換してもらえたこと、気持ち良くメール交換できたことから中国メーカーとしては良い会社だったのかなと思いました。